Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.
– نشرت جي دي باور مؤخراً دراسة مؤشر خدمة العملاء في الولايات المتحدة لـ 2019، وهي تهدف إلى تقييم صانعات السيارات بناءً على رضا العملاء عن خدمات الصيانة والإصلاح.
الدراسة تمت على السيارات التي عمرها يتراوح بين 1-5 أعوام، وترتكز محاورها على زيارات مراكز الصيانة، جودة السيارة، نقلها إلى الوكالة وتفاعل الاستشاريين، مع الأخذ بالاعتبار أن العلامات الفاخرة يتم تصنيفها بشكل منفصل عن العلامات التقليدية كون الخدمة معاييرها تكون مختلفة تماماً بين الاثنين.
8- هوندا
أفضل السيئين في قائمة جي دي باور كانت هوندا، حيث حققت 815 من 1000 نقطة، وهو ما ليس سيئاً للغاية كون متوسط السوق يحقق 827 نقطة.
7- فورد
التالية هي فورد، حيث حازت على 814 من 1000 نقطة، أي أقل بشكل طفيف مقارنة بمتوسط السوق 827 نقطة.
6- مازدا
استطاعت مازدا الحصول على تقييم 811 من 1000 نقطة، وهو يقل بشكل طفيف عن فورد وهوندا.
7- كرايسلر
كما هو متوقع، حصلت كرايسلر على تقييم سيء في الدراسة بـ 805 من 1000 نقطة، لكنها تظل أفضل علامة أداءً في مجموعة فيات كرايسلر.
4- دودج
حققت دودج 804 نقطة من 1000، وهو يقل كثيراً عن متوسط السوق 827 نقطة، لذا عليك التفكير مرتين قبل شراء هيلكات.
3- جيب
بالرغم من شعبية جيب، إلا أن عملاءها ليسوا سعيدين البتة بأقسام خدماتها، حيث تقييمها 803 من 1000 نقطة، وهو أقل بشكل ملحوظ من متوسط السوق وسيء للغاية بالنسبة إلى علامة تحقق مبيعاتها.
2- رام
ليست مفاجأة بأن رام التي تشارك مراكز خدماتها مع دودج وجيب أو كرايسلر تعدُّ ثاني أسوأ علامة في قائمة جي دي باور، حيث حازت على تقييم بالغ السوء 783 نقطة.
1- فيات
بلا منازع كانت فيات هي أسوأ علامة بتقييم 743 نقطة، ما يعني أن امتلاكك إحداها سيكون مزعجاً للغاية.
